一、了解你的聊天智商 —個人的聊天好與不好，用什么來表示呢？一位商業(yè)語言培訓專家給它用一個“聊天智商”來表示。

他認為，聊天智商的核心就是一個人能否流利機智地運用語言，恰當有效地表達自己觀點的綜合測驗。

聊天智商是否高低，取決于其聊天是否流利、準確、誠實，以及適度的幽默。

 1.良好聊天智商的益處 良好的“聊天智商”有以下幾點將幫助你獲取利益。

 （1）增加你的自信心。

說話流利會給人留下良好的印象,并有助于你成功，你必須與不同背景和條件的職員自如地交談。

 （2）贏得競爭。

當今社會或企業(yè)、個人之間競爭日趨激烈,誤解、沖突不可避免,一個在語言表達方面訓練有素并十分得體的人將在這種環(huán)境中取勝。

 （3）有利于商業(yè)談判。

一個髙明的談判者必然是一位讓對方感到輕松自如、平等、有理有據(jù)，而又不失原則的人，因此，容易控制談判局面。

 2.低聊天智商的表現(xiàn) 低聊天智商的人有什么表現(xiàn)嗎？看以下幾個實例。

  （1）有一位踏實肯干的人,每次輪到他講話時，卻總是喋喋不休地說一些無關(guān)緊要的話或漫無邊際地展開話題，讓人不知所云。

這種人的表現(xiàn)就是說話不得要領(lǐng)，讓人捉摸不透，在團體中顯得無足輕重，得不到別人的喜歡，自然失去許多機會。

 （2）中國古代有個笑話。

一個財主約3個客人吃飯，兩個人來了，一個人還沒來,財主順口說了一句該來的還不來。

”一位客人想,我們大概是不該來的,氣得走了。

財主又順口說了一句“不該走的又走了。

”氣得另-位客人覺得自己沒有用，又走了。

這只是一個例子，這故事同樣在現(xiàn)在一些管理者身上出現(xiàn)。

一般講，一個公司的人事活動是正常的,一個高明的主人要做的是通過自己的語言影響力來穩(wěn)住留下來的人,但很多人卻不注意這一點。

  3）對自己所干的事和所說的話不敢承擔責任，常把一些過錯條件反射性地歸咎于別人，而成績則是自己的。

 3、聊天智商的自測方法 那么，如何知道自己的聊天智商高低呢？我們可讓你回答以下問題,然后了解自己聊天狀況。

 ?當你遇到意外事情時，是否能夠使用一些恰當?shù)脑~語？ ?你是否知道何時傾聽他人講話，何時發(fā)表自己的見解，何時打斷他人的話語，何時找到更好的談話機會？ ?你是否能保持冷靜，并且平靜、明智、心胸開闊地對付困境？ ?當你感到被人忽視時，是否善于在談話中恰當?shù)乇砻髯约河谐煽儯?nbsp;?你是否能使羞澀或寡言的人開口，并同你交談？  你是否能控制自己，不要采取輕視的態(tài)度與對方交談？ 是否能避免空洞的、例行公事式的講話？ 你是否能夠獲得應(yīng)有的獎賞和稱贊，即使是最小的成功？ 你是否注重問題的解決方法，而不是問題本身或犯下的錯誤？ 你是否給同事留下誠實而真摯的印象？ 每一個問題都有A、B、C 3個選擇,你可以選擇一個。

其中，A表示一直是,B表示有些是，C表示從來不是。

如果你的A和B有8個以上，你的聊天智商是高的。

 4、有助于提高聊天智商的有關(guān)技巧 如果你發(fā)現(xiàn)自己的聊天智商不高，那么不要緊張,只要通過努力，你可以在實踐中得以改變。

 （1）考慮周全,準備充足。

有一句忠告：如果你要從容自如地面對將要發(fā)生的事，你必須做好充分的準備。

這一準備工作必須考慮到每一種情形的每一個細節(jié)，談判的前3分鐘基本上決定了你的成敗。

 （2）少說為佳。

在與人交流中，不要認為多說是能力的體現(xiàn)，相反,話多必失。

只有少說,靜靜地聽別人的說話，才能發(fā)表有針對性的發(fā)言。

 （3）注意問題的解決辦法，而不是問題本身。

不要認為問題不能解決,也不要被別人談?wù)摰膯栴}所震撼,所有的問題都能找到相應(yīng)的對策。

 5、評估交談技巧時應(yīng)思考的問題 為了更好地評估自己的精明交談的技巧,你應(yīng)認真思考以下問題。

 說話時，身體姿態(tài)給他人產(chǎn)生總體效果如何？ 什么情況與同事、上級、下級交談最為困難？ 曲什么情況會使你把事情弄槽？ 當別人忽梘或不對你說話時，應(yīng)該怎么辦？ 在什么情況下，你的語言交際能力發(fā)揮得特別好？