一位客戶前往工行廣州花都新華支行，表示其叔父因病住院，急需交費，但因其病重?zé)o意識，無法將密碼告知客戶。因老人無子女且父母均已去世，只能由客戶自身來代辦。網(wǎng)點工作人員耐心向客戶解釋，密碼重置需本人辦理，特事特辦業(yè)務(wù)也需在老人意識正常的情況下進行。但客戶表示急需用錢交費。網(wǎng)點運營主管了解情況后，告知客戶處理此類情況還有其他的辦法，但需要提供居委證明和醫(yī)院入院等相關(guān)證明，且這筆款項需按照醫(yī)院要求打入醫(yī)院賬戶?？蛻袈牶蟊硎纠斫獠⒃敢馀浜?，在客戶取得相關(guān)證明后，網(wǎng)點第一時間為客戶安排了轉(zhuǎn)賬，妥善解決了客戶棘手的問題。網(wǎng)點工作人員耐心了解客戶情況，明確給出處理辦法，積極協(xié)助客戶解決難題的服務(wù)態(tài)度，得到了客戶的高度肯定。工行廣州花都新華支行地處花都區(qū)人民醫(yī)院旁，日常需處理的同類業(yè)務(wù)相對較多，網(wǎng)點所有工作人員深知，作為服務(wù)行業(yè)，在面對問題時，更應(yīng)設(shè)身處地站在客戶的角度思考，努力解決問題、化解矛盾；同時，對待老弱病殘等特殊人群，應(yīng)給予更多的關(guān)心和照顧，以高度的社會責(zé)任感不斷提升客戶體驗，增強客戶對該行的信任。文｜楊廣 李桂雅編輯：沈釗